多元联系方式总览：我们随时倾听您的声音
无论您是《麻将胡了》的资深玩家，还是对PG SOFT旗下其他游戏感兴趣的普通用户，亦或是寻求商业合作的行业伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。由于每日咨询量较大，我们强烈建议您根据问题类型选择对应的联系入口，以便获得最快速、最精准的回复。
我们深知，在涉及资金与游戏体验的领域，玩家最痛恨“已读不回”或“机器人复读机”。因此，我们承诺所有人工客服均为经过专业培训的真人坐席，平均响应时间控制在5分钟以内（高峰时段可能延长至15分钟）。我们建立了完善的工单追踪系统，确保您的每一个问题都不会被遗漏。
- 官方邮箱（综合事务）： [email protected] —— 适用于非紧急的深度问题反馈、评测建议及合作邀约。我们承诺在24小时内回复每一封邮件。
- 紧急技术支援邮箱： [email protected] —— 若您在访问或游戏过程中遇到网页报错、无法加载等问题，请优先使用此邮箱，并附上截图与错误代码。
- 在线客服系统： 本站右下角常驻“在线咨询”悬浮窗，工作时间内点击即可接入人工客服。非工作时间，该系统将切换为留言模式。
- Telegram频道： @mahjong_review_cn —— 我们每日在频道内推送最新评测摘要与版本更新提醒，但该频道不用于即时客服咨询。
工作时间与服务承诺：跨越时区的响应机制
我们的核心服务团队分布于中国（UTC+8）、新加坡（UTC+8）及马来西亚（UTC+8），因此我们的标准人工客服工作时间设定为北京时间（GMT+8）每日上午10:00至次日凌晨02:00，全年无休（包括法定节假日）。这一时段覆盖了绝大多数华语玩家的活跃高峰。
在非工作时段（凌晨02:00至上午10:00），您提交的邮件或在线留言将被系统自动创建为工单。我们的值班技术团队会在次日清晨优先处理标记为“紧急”的工单。根据我们2024年全年的数据统计，工单的平均首次回复时间为3小时18分钟，彻底解决率为92.7%。
我们做出以下四项服务承诺：第一，绝不使用自动回复机器人敷衍用户；第二，对于涉及账号安全或资金流向的敏感问题，实行“双人复核”机制，确保处理结果零差错；第三，所有客服对话记录将加密保存至少180天，以备争议追溯；第四，若因我们的错误导致用户产生损失，我们将在核实后48小时内提供补偿方案。
各部门/业务线联系指引：精准对接，高效解决
为了提高沟通效率，避免您在多个部门之间被来回转接，我们根据业务性质将咨询入口进行了细分化处理。请根据您的具体诉求，选择最合适的对接路径。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 《麻将胡了》游戏玩法规则咨询 | 内容评测部 | 在线客服（选择“玩法咨询”分类） | 3分钟 |
| 平台投诉（无法提现、账号冻结） | 风控与法务部 | [email protected] | 1小时（紧急） |
| 商务合作/广告投放/内容授权 | 商务拓展部 | [email protected]（邮件标题注明“商务合作”） | 48小时 |
| 网站技术故障（页面打不开、乱码） | IT运维部 | 在线客服（选择“技术故障”分类） | 10分钟 |
| 玩家社群活动/投稿 | 用户运营部 | Telegram @mahjong_review_cn | 24小时 |
如果您不确定自己的问题属于哪一类，请直接使用在线客服的默认入口。我们的客服人员会进行初步判断，并在内部系统中直接为您转接至相应部门，您无需重复描述问题。
常见问题与快速解答：在联系前，先看看这里
根据后台数据统计，超过65%的咨询集中在以下几个问题上。我们在此给出统一答复，以便节省您的宝贵时间。
问题一：你们能帮我查询某个平台是否正规吗？
可以。请提供该平台的完整域名，我们将通过PG SOFT官方授权名单、域名备案信息及玩家投诉记录进行交叉核验。通常需要1至3个工作日出具核验报告。请注意，我们仅提供信息参考，不构成任何法律建议。
问题二：我在A平台输了钱，你们能帮我追回吗？
不能。我们是一个内容评测与资讯站点，不具备任何资金追讨或法律仲裁能力。但我们建议您保留所有交易记录与游戏截图，并首先向该平台所属的博彩监管机构（如马耳他博彩管理局、库拉索博彩委员会）提交正式投诉。若涉及中国境内网络平台，请直接向当地公安机关网安部门报案。
问题三：如何申请删除关于我的某条评论？
如果您曾在站内发表评论，且现因个人原因希望删除，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的评论大致内容及发布时间。我们将在核实身份后（可能需要您提供当时使用的IP地址或邮箱信息）于72小时内完成删除。
问题四：你们是否提供付费的“内部攻略”或“包赢计划”？
不提供。任何声称能保证盈利的“计划”都是骗局。我们始终坚持免费分享评测数据与基础策略，并反复强调博彩的随机性与风险性。请警惕任何冒充本站名义向您收取“内部群费”的行为，一经发现，请立即向平台举报。